Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać do Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną lub listownie).

3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załączonego poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.

---

2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,

• o dostarczenie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

• o dostarczenie towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z powyższym, produkty spożywcze oferowane przez Yamamoto Matcha (m.in. herbata matcha, houjicha itp.) po otwarciu oryginalnego opakowania nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

---

3. Zwrot towaru

1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracany towar powinien być odesłany na adres:

Yamamoto Sp. z o.o.
ul. Zacisze 4
56-200 Góra

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

2. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.

3. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

---

4. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionych produktów w przypadku ich wad fizycznych lub niezgodności z umową.

2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [adres e-mail do reklamacji].

3. W przypadku uszkodzenia produktów w transporcie należy przesłać zdjęcia dokumentujące uszkodzenie opakowania i produktu.

4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
   
   

   5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

   (należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

   Yamamoto Sp. z o.o.  
   ul. [adres siedziby]  
   e-mail: [adres kontaktowy]  

   Ja, ................................................, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:  
   .................................................................................  
   Data zamówienia: .................................  
   Data odbioru: ....................................  
   Imię i nazwisko konsumenta: .......................  
   Adres konsumenta: ................................  
   Podpis konsumenta (tylko, jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej):  
   Data: ............................................
   
   

   6. Dodatkowe informacje

   • Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem (COD).

   • Produkty spożywcze po otwarciu opakowania traktowane są jako towary nieodpowiednie do zwrotu ze względów higienicznych, w myśl art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

   • W przypadku wątpliwości dotyczących zasad zwrotu lub reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: yamamotomatcha@gmail.com